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汽车维修客户服务
简介
《汽车维修客户服务》是2009年8月1日华南理工大学出版社出版的图书，作者罗静。针对职业教育的特点及高教部关于职业院校“工学结合”的规定，充分吸取最先进的客户服务管理理念和维修服务流程，并结合企业的实际编写而成。充分考虑了高职高专学生在未来汽车维修服务岗位上的能力要求，力求做到理论结合实践，通俗易懂，以提高学生的学习效果。内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中的服务沟通、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估与完善。
| 价格 | 26 |
|---|---|
| 作者 | 罗静 |
| 出版时间 | 2009-08-01 |
| 出版社 | 华南理工大学出版社 |
| 原始名称 | 汽车维修客户服务 |
| 开本 | 16 |
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