客户关系管理

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简介

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

中文名 客户关系管理
原始名称 客户关系管理
实体注释 管理学词汇crm
简称 crm
适用对象 企业
上位词
  • :企业为提高核心竞争力
  • 交互
  • 管理学术语
  • 管理学词汇crm
  • 计算机术语
    • 别名
  • crm
  • crm管理系统
    • 外文名

    customer relationship management

    类别
  • acrm
  • ocrm
    • 精选上位词
  • 术语
  • 管理学词汇crm
    • 精选别名
  • crm
  • crm客户关系
  • crm客户管理
  • crm技术
  • crm管理
  • crm管理系统
  • customer relationship management
  • 客户关系管理crm
  • 客户管理
  • ＣＲＭ
    • 英文名

    customer relationship management

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