客户关系管理系统

客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

客户关系管理系统的主要工作是：1.帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录，并通过分析辨别哪些客户是有价值的，以及这些客户的特征等；2.实现自动化管理，动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见；3.通过自动的电子渠道，如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。

中文名	客户关系管理
原始名称	客户关系管理系统
宗旨	以客户为中心
构成	客户合作管理系统等
核心	客户数据的管理
理念	以客户为中心
目标	营销自动化

Extra

先进

客户关系管理系统

综合等

上位词

一种管理经营方式

利用信息科学技术

服务

科技

计算机学

作用

分析和利用

客户信息收集

管理

别名

crm 系统

crm客户关系管理系统

crm系统

外文名

customer relationship management

customer relationship management system

精选上位词

利用的系统

字词

收集

精选别名

crm 系统

crm客户关系管理系统

crm系统

英文名

customer relationship management

customer relationship management system

客户关系管理系统

简介