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消费维权指数
简介
消费维权指数，命名英文名称Consumer Complaint Index（简称“CCI”），是指通过数字直观地展示消费者投诉举报热点及其变化规律的一种方式。即通过对每日、每周、每月、每季度、每年消费者重点关注的服装鞋帽、网络交易等“指数商品或服务”投诉举报进行数据分析，计算得出消费维权指数。消费维权指数由青岛市工商局石建国创立，于2011年9月23日首发，是该局利用指数形式加强市场消费动态分析，开展消费教育引导，督促经营者自律，推进市场监管，优化消费环境和拉动经济内需的创新举措，在全国范围内也属首次尝试。
2014年，青岛市工商局引入股市“基期”概念，选取3月份作为计算基期，选择服装鞋帽、美容美发、家居用品、家用电器及计算机产品、通信器材类、交通工具、农业生产资料、网络交易等八大重点商品和服务作为重点监测领域，升级改造消费维权指数数学模型，进一步提升了数据的科学性、针对性和实用性。即：日（周、月、季度、年度）消费维权指数=日（周、月、季度、年度）八大类别商品或服务各涉案金额除以基期(2014年3月)同类商品或服务涉案总金额乘以100。
例如，2014年3月份，青岛市12315中心共受理消费者投诉举报共3203件，美容美发类为98件，涉案金额140642元，2014年4月份共受理消费者投诉举报共2178件，美容美发类为44件，涉案金额为44071元，因此，2014年4月份美容美发类的消费维权指数为31.3，市场消费环境等级评定为A级“放心”。
| 中文名 | 消费维权指数 |
|---|---|
| 原始名称 | 消费维权指数 |
| 外文名 | consumer complaint index |
| 性质 | 消费者投诉举报热点的一种方式 |
| 类别 | 数据 |
| 英文名 | consumer complaint index |