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客户投诉管理
简介
《客户投诉管理》是人民邮电出版社出版的市场、营销类书籍,从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面,深刻全面地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
| 作者 | 张梅 |
|---|---|
| 出版社 | 人民邮电出版社 |
| 原始名称 | 客户投诉管理 |
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