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顾客信任
简介
顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是顾客满意的不断强化的结果,与顾客满意倾向于感性感觉不同,顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
| 中文名 | 顾客信任 |
|---|---|
| 原始名称 | 顾客信任 |
| 性质 | 顾客对某一企业认同和信赖 |
| 特点 | 顾客信任则是顾客满意的行为化 |
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