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服务质量、关系质量与顾客满意
服务质量关系质量与顾客满意简介
《服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用》一书旨在传播服务质量、关系质量与顾客满意的度量方法和相关模型,以期为服务业、制造业的服务人员及管理人员提供客户关系管理与服务质量改进的理论与方法。
| 价格 | 55.00元 |
|---|---|
| 作者 | 苏秦 |
| 出版时间 | 2010-11-01 |
| 出版社 | 科学出版社 |
| 开本 | 16 |
| 精选别名 | 服务质量关系质量与顾客满意 |
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