客户服务代表

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简介

客户服务代表(customer service representative,csr),即代表企业或公司,透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务,通过多种渠道(电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段)为客户提供售前、售中或售后服务,以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。

中文名	客户服务代表
原始名称	客户服务代表
定义	代表企业了解公司产品提供的服务
技法	客户建立“双赢”的服务伙伴关系