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客户忠诚度
客户粘度简介
客户忠诚营销理论(customer loyal,cl)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(corporate identity,ci)和80年代的客户满意理论(customer satisfaction,cs)的基础上发展而来的。
其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标,有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度,促使客户的忠诚,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
| 中文名 | 客户忠诚度 |
|---|---|
| 别名 | 客户粘度 |
| 原始名称 | 客户忠诚度 |
| 影响 | 进而重复购买的一种趋向 |
| 特点 | 客户形成了“依附性”偏好 |
| 精选别名 | 客户粘度 |
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