消费者购买决策过程

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简介

消费者购买决策过程是消费者作出购买决策的过程。由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。其中问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来；信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息,以提高决策理性；方案评价阶段,将根据产品或服务的属性、利益和价值组合,形成各种购买方案,并确认购买态度；购买决策阶段,将会在不同方案之间形成购买意图和偏好；购后行为阶段,将会评估购买获得的价值,并通过行动表达满意或不满意等。