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汽车维修业务接待
简介
《高等职业教育“十二五”规划教材：汽车维修业务接待》面向汽车维修业务前台的服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合岗位的实际工作过程编写而成。《高等职业教育“十二五”规划教材：汽车维修业务接待》是国家骨干院校实施教、学、做一体化改革的成果，其主要内容包括：走进汽车售后服务、认识汽车维修业务接待、汽车维修客户预约、汽车维修接车与客户接待、汽车维修车辆交付及结算、汽车维修客户回访、汽车维修车辆初检、汽车维修业务派单、汽车维修及质量检验和汽车质量担保。
| 作者 | 曾鑫 |
|---|---|
| 出版时间 | 2013-05 |
| 出版社 | 机械工业出版社 |
| 原始名称 | 汽车维修业务接待 |
| 开本 | 16开 |
| 装帧 | 平装 |
| 页数 | 231 |
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