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顾客满意中心论
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简介
顾客满意中心论是经济时代由工业经济社会向知识经济社会过渡,经济全球化和服务一体化成为时代的潮流,顾客对产品和服务满意与否,成为企业发展的决定性因素,而在市场上需求运动的最佳状态是满意,顾客的满意就是企业效益的源泉。因此,"客户中心论"就升华并进入更高的境界,转变成为"客户满意中心论",这是当今企业管理的中心和基本观念。
| 原始名称 | 顾客满意中心论 |
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