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服务感知
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简介
服务感知就是在服务人员服务人员服务过程中的心理活动过程服务过程中的心理活动过程,主要是对象的感受,把握,当然也涉及对服务本质的理解,是服务人员生动直观的感性认识。从对服务者服务素质的角度来细分,也可分为服务感觉和服务知觉两个方面。
| 中文名 | 服务感知 |
|---|---|
| 原始名称 | 服务感知 |
| 品种 | 服务感觉和服务知觉 |
| 类别 | 服务感觉和服务知觉 |
| 解释 | 服务过程中的心理活动过程 |
| 释义 | 服务过程中的心理活动过程 |
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